Гарантии

Гарантия, возврат и обращения по качеству

Гарантийный срок оборудования указан в карточке конкретной модели и документах производителя. Условия гарантии на монтаж указываются отдельно в документах на выполненные работы. Гарантия не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

От товара можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком либо другими доказательствами. Само по себе вскрытие упаковки не означает утрату права на возврат. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретший его покупатель.

При отказе деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Для обращения напишите на info@coolclim.ru: укажите номер заказа, модель и требование. Если номера заказа нет, сообщите данные, позволяющие найти покупку. Уточнить адрес и организационные условия передачи можно по телефону +7 (499) 281-60-36. Согласование перевозки не отменяет право на отказ и не изменяет законные сроки.

Возврат допускается дистанционным способом, в том числе перевозчиком или почтой, позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении. Требование личного посещения магазина как единственного способа возврата не устанавливается. Для качественного товара расходы на такую отправку и риск повреждения в пути несёт покупатель; обеспечьте подходящую упаковку.

Если обнаружен недостаток

Сообщите продавцу о проблеме и выбранном требовании. Для технически сложного товара условия возврата и замены при недостатках определяются статьёй 18 Закона о защите прав потребителей: в первые 15 дней после передачи действуют одни основания, после этого — специальные основания, предусмотренные законом. Само истечение 15 дней не прекращает гарантию и право на другие законные требования.

Необходимость проверки качества, экспертизы, сроки ремонта, замены и возврата денег определяются законом и видом требования. Обращение непосредственно к продавцу допустимо; направление только в сервисный центр не является обязательным условием рассмотрения претензии.

Монтаж

Покупка оборудования и монтаж — отдельные позиции заказа. Вопросы качества работ и отказа от услуг рассматриваются отдельно от возврата оборудования. При отказе от услуг применяются правила статьи 32 Закона о защите прав потребителей, включая фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением договора.

Правовая основа: Закон РФ №2300-1, в том числе статьи 18–24, 26.1 и 32; действующие Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №657; постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 №7-П. Обновлено 23.09.2026.